Lundi 10 novembre 2008 1 10 /11 /Nov /2008 09:00

Dans la vie, faut pas s'en faire... sauf chez SFR

Jeudi matin, avant de partir travailler, j'essaie de me connecter à Internet rapidement pour  regarder la météo mais je n'ai pas de connexion. Bon, pas de panique, ça peut arriver : ce soir tout sera sûrement réglé... Le soir donc, je rentre tranquillement chez moi et m'installe confortablement devant mon ordinateur pour écrire mon article du lendemain. Ah... Problème. Je n'arrive pas à me connecter. Pas souci, je maîtrise (j'ai un petit côté nerd tendance geek de temps en temps...) : je redémarre mon ordinateur. Pas d'amélioration. Je redémarre ma Neuf Box : toujours le même problème. Je remarque alors que je n'ai plus de télévision ni de téléphone. Je commence à avoir peur... Je passe un coup de fil paniqué à un ami, qui, après plusieurs essais infructueux, me conseille d'appeler la hot line de Neuf. Heureusement que le numéro figure sur mes factures...

Je compose donc le 1077 depuis mon portable (numéro payant, bien entendu) : "Bienvenue sur le service clients de SFR". SFR ? Tiens, je pensais avoir signé chez Le Neuf...  J'apprendrai donc par la même occasion que je suis dorénavant une cliente SFR, marque pour laquelle j'ai toujours marqué un profond rejet : je ne sais pas si c'est en raison de ses campagnes de publicité jeunistes, de son image ou tout simplement de la couleur de son logo que je trouve trop agressive, mais je suis assez mécontente de la nouvelle...

Un opérateur répond très rapidement à mon appel : "bonsoir, en quoi puis-je vous aider ?". Je lui explique rapidement le problème et, d'une voix rassurante, il me répond qu'il va tout arranger, que tout sera très rapide et qu'il va sauver le monde :
- Alors, vous utilisez Windows ou Vista ?
- Euh... (mes connaissances techniques en informatique sont assez limitées...) Bah en fait, je suis sur Mac...
- Sur Mac ? Ah... Bon, alors ne quittez pas, je vais voir si quelqu'un peut me renseigner. Je vous mets en attente. (Je patiente... A 0,34 euros la minute, je savoure chaque seconde de la petite musique d'attente...)

4 minutes plus tard :
- Mademoiselle X ? Vous allez maintenant ouvrir une page Internet.
- Euh, comment vous dire : je vous appelle car mon Internet ne fonctionne plus, alors pour ouvrir une page Web, ça va être difficile...

Les minutes passent : l'opérateur me fait éteindre ma Neuf Box, la rallumer, bidouiller des boutons qui clignotent et passent par toutes les couleurs avant de m'annoncer enfin : "tout est arrangé". Euh non, je ne crois pas !!! Finalement, après 20 minutes (et 6,80 euros !!!), il m'annonce : "bon, vous  aller devoir "reseter" votre Box et tout réinstaller. Je ne vais pas pouvoir rester en ligne avec vous pendant cette opération car il est 22 heures et le service client va fermer, mais si ça ne fonctionne pas, rappelez demain matin à 8 heures. SFR vous remercie de votre confiance. Bonne soirée Mademoiselle X. Tuuuuuutttt".

Inutile de vous dire que j'étais à deux doigts de trouver l'adresse du call centre et d'aller tout casser : je me suis contentée de passer mes nerfs le lendemain sur mes collègues, mes amis, ma famille... Vendredi soir, en rentrant du bureau, j'étais prête à commencer le combat et à me battre contre SFR pour faire réparer ma connexion (un week-end de 4 jours toute seule à Paris sans Internet ??? Même pas envisageable...) : heureuse surprise, tout fonctionnait... SFR a eu chaud et j'ai retrouvé ma bonne humeur... Mais cette histoire m'aura appris une chose : je m'appelle Mado et sur suis Internetolique.

J'ai décidé d'investir dans un Blackberry.
Par mado - Publié dans : Mon avis sur la question - Communauté : Teckel Enragé and friends.
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