La Hotline de SFR Neuf Box (ou l'enfer sur Terre)

Lundi 17 novembre 2008 1 17 /11 /2008 09:00

Ca fait plus de 8 jours que je n'ai ni Internet, ni téléphone, ni télévision (dur de ne plus pouvoir regarder Téva... Je suis à deux doigts de craquer nerveusement... ) : samedi, j'ai donc pris mon courage à deux mains et j'ai décidé de rappeler le service Clients de SFR Neuf Box pour régler le problème (après mon essai infructueux de la dernière fois...)

14h54 : je compose le 1077. Petite musique. "Votre temps d'attente sera inférieur à 8 minutes" Petite musique. "Ne quittez pas, un conseiller va prendre votre appel". Petite musique. Etc...

15h04 : une conseillère me répond. Je note au passage qu'on a dépassé les 8 minutes. Je n'ai pas encore posé la moindre question que j'ai déjà dépensé 2.72€. Ca me met en joie, comme vous pouvez l'imaginer...
- Bonjour, donnez moi votre numéro de téléphone.
- C'est le 01.xx.xx.xx.xx
- Je vous mets en attente...

15h06 : "je ne vous trouve pas dans le système. Quel est votre numéro client ?". Je le lui donne. "Je vous mets en attente".

15h09 : "vous n'êtes pas cliente chez nous".
"Euh... Ca m'étonne, vu que vous me prélevez 60€ tous les deux mois... Cherchez bien..."
"Je vous remets en attente"

15h12 : "pouvez vous me redonner votre numéro de téléphone ?". Je lui donne à nouveau : "ça y est, je vous ai trouvée !!!!" (Ok, là je commence à comprendre comment SFR gagne de l'argent : 18 minutes pour pouvoir accéder à mon compte. C'est tout simplement scandaleux !!!!)

L'opératrice commence à me poser les questions de son speech : "vous avez quelle Neuf Box ?", "vous êtes en Wifi ?", "qu'est ce que vous avez comme ordinateur ?". Je lui réponds. "Et quel est votre problème ?" Je lui ré-explique "Ah, bah c'est dramatique ça... (je sens comme une pointe d'ironie : je sens qu'on ne va pas être copines...) "Et vous êtes en Wifi ? Quel modèle de Neuf Box avez-vous ?" Elle se fout de moi ou quoi ???? Je réponds, mais je commence à être un peu énervée... Elle fait

des "tests" : les voyants clignotent, il se passe quelquechose. "Voilà, c'est réparé !!!" "Euh... bah non, je n'ai toujours pas Internet". "Mais si, je vous dis que ça marche". "Ecoutez, je ne voudrais pas être désagréable, mais je ne suis pas en train de vous mentir : je n'ai toujours pas Internet et ma télévision ne fonctionne pas...". "Je vous mets en attente" : là, j'ai craqué. "A 0,34€ la minute, je n'ai pas envie que vous me mettiez en attente". "Ah, oui, ça fait plus d'une demie heure : donnez moi votre numéro de portable : je vous rappelle immédiatement". Je raccroche, après 39 minutes de communication, et j'attends que mon téléphone sonne.

J'ai attendu 3h30.

J'ai fini par rappeler : je suis tombée sur un autre télé-opérateur qui m'a fait le même topo. "J'ai trouvé le problème : il y a eu un orage chez vous et vous n'avez plus d'électricité dans votre

appartement" (c'est Vidéo Gag ou quoi ??? Il se fout de moi !!). Au bout de 18 minutes, il a fini par me dire que ma Neuf Box et mon modem étaient désynchronisés : "je vais faitre remonter votre demande et un conseilller va vous contacter d'ici 2 à 8 jours pour organiser une intervention".

Si samedi prochain le problème n'est pas réglé, je résilie mon abonnement (et ils ont interêt à me rembourser mon abonnement mensuel et les heures passées au téléphone avec le service Clients).

Je savais qu'SFR traitait ses clients de manière déplorable, mais là, je reste sans voix...
Inutile de vous dire que je vais être de TRES mauvaise humeur cette semaine...

Un grand merci au passage à cette demoiselle, qui m'a prêté ses codes d'accès Wifi, et grâce à qui je peux publier sur ce blog...

Par mado - Publié dans : Mon avis sur la question - Communauté : Teckel Enragé and friends.
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