Mardi 24 février 2009
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09:00
Afin de répondre à la demande de l'un de mes clients, j'ai dû organiser au dernier moment l'envoi de 120 colis, de tailles et de poids différents, dans toute la France. Connaissant un peu
La Poste et le zèle de ses employés (je ne juge pas : je constate), je suis allée prévenir le jeudi que le lendemain, j'aurais besoin de faire ce très gros envoi. La postière m'a
regardée comme si j'étais une folle : "mais le vendredi, c'est le jour de pointe, et il n'y a qu'une seule personne au guichet !!! Essayez toujours, mais je ne peux rien vous garantir". Mes colis
devant impérativement partir avant le week-end (c'est le délai que j'avais garanti à mon client), je n'avais pas trop le choix...
Vendredi, 14h30 : j'entre dans le bureau de poste. Une
vingtaine de personnes font déjà la queue, visiblement énervées de la longueur de la file et du temps d'attente interminable. Heureusement, j'ai la Carte Pro, qui me permet de griller tout le
monde et de passer en priorité. Alors que je me poste devant le guichet, prête à profiter de mon privilège de "Professionnelle", je sens le regard et les remarques des personnes qui attendaient
depuis longtemps : "la queue, c'est par là". Euh, oui, mais j'ai la carte Pro... Je sens que je vais me faire assassiner... Hop, le client s'en va : je prends vite place devant le guichet et
expose mon problème au postier. Il devient alors tout rouge et se met à transpirer : "mais enfin, vous voyez bien qu'il y a beaucoup de monde... Revenez un autre jour. Mais le lundi c'est pareil.
Et je suis tout seul... Non vraiment... Allez voir ma collègue, mais on ne va quand même pas vous réserver un guichet pour vous seule". Voyant qu'il commençait à frôler dangereusement la crise
cardiaque, j'ai décidé de tenter le tout pour le tout avec sa chère collègue...
Gros coup de bol, c'était la même femme que j'étais venue voir la veille. A
moi de faire preuve de persuasion pour la convaincre de faire son travail m'aider : "je sais que vous êtes débordée et que vous travaillez dans
des conditions difficiles -et c'est la raison pour laquelle je suis venue vous voir hier- mais il faut vraiment que je fasse partir ces colis : peut-être puis-je vous aider à les peser et les
affranchir ?". Il semblerait que la lèche fonctionne auprès des employés de La Poste. A retenir pour une prochaine fois.
Ma chère postière m'a donc ouvert un guichet et a passé près de 3 heures à faire
partir tous mes colis. Bon, ne nous emballons pas : on ne peut pas dire qu'elle y ait mis toute son énergie (c'est quand même moi qui ai porté les colis sur la balance et devais les ranger
dans le caddie : avec des cartons qui allaient de 2 à 17kg, je peux vous garantir que j'ai souffert le martyre pendant les deux jours qui ont suivi et que j'ai eu mal partout !!!).
Bilan ? Mission accomplie (c'est déjà ça) mais
j'avoue que je commence à me dire qu'il serait grand temps que La Poste soit privatisée, afin que le service soit beaucoup plus performant. Avec une si piètre efficacité, notre système postal est
un véritable handicap pour les entreprises, qui se doivent d'être rapides et très réactives. Heureusement que le marché postal va bientôt s'ouvrir à la concurrence : cela permettra, je l'espère,
de faire bouger un peu les choses...
Par mado
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Publié dans : Paris
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Communauté : Teckel Enragé and friends.
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Commentaires
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Thierry
Déjà vous pourrez vous brosser pour trouver une personne à vous aider (gratuitement, et pis quoi encore ?) Revenez lundi. Point.
La prochaine fois, réfléchissez avant de vous coucher devant votre client imbécile, vous ne passerez pas pour un assisté qui a désespérément besoin de l'aide des autres pour lui rattraper ses erreurs. Parce que là, voir un chancre du libéralisme pleurer pour que la société lui file un coup de main, c'est franchement cocasse !
Quand on promet la lune, il faut s'assumer, s'assurer des disponibilités de vos prestataires fait partie du métier.
Le client est roi, c'est pas pour autant que le vendeur doit faire la reine...
Et puis rendez-vous compte, vous avez bossé 3 heures et vous avez souffert le martyre pendant 2 jours ! Oh mon pauvre chou ! Vous allez nous faire pleurer, tiens ! Vous êtes un fardeau pour l'entreprise, vous êtes totalement inefficace, là ! 3 malheureux petits paquets et vous prétendez à l'arrêt de travail ???? Vous vous moquez de qui ? Hop, à la porte !
L'employée de la Poste sur laquelle vous crachez avec délectation, elle a bossé le matin, elle, et elle devra remettre ça les jours suivants. Elle vous a prévenu et pourtant elle vous a aidé, gratuitement.
Je n'ai vu nulle part le moindre remerciement, vous êtes répugnant.
Puisque j'écris autant de conneries, je ne comprends même pas que vous puissiez passer autant de temps à me lire et à me répondre...
BRAVO !
Bravo à cette employée si serviable !
Honte à ce client si méprisant !
Et pendant que la Poste a le plus dur métier, c'est vrai que le reste du monde se tourne les pouces ou effectue quotidiennement des milliers de taches fascinantes et pas fatigantes du tout...!!!
Ca me sidère littéralement de voir autant de mauvaise foi étalée... Mais également, un discours si décousu.
pas de tracas, il n'a même pas lu l'article en entier, je parie
Et je suis d'accord avec toi, une entreprise privée ne peut pas se permêttre autant de "pfffff" devant ses clients!
Je ne suis pas fonctionnaire, je n'ai donc aucun intérêt à les défendre... Si ce n'est que je pense que nous avons besoin des services publics. Je comprends l'énervement de Titi. En effet, il y a des paresseux chez les fonctionnaires, mais tout comme il y en a également dans le privé et j'en ai vu quelques uns ! Seulement, les "fonctionnaires" comme on les appelle, alors qu'ils sont si nombreux et qu'ils regroupent tant de métiers et compétences différents sont systématiquement stygmatisés comme étant tous des paresseux. Mais sans eux, bon nombre de choses ne seraient pas possibles... Ou alors beaucoup plus chères. Certes, la privatisation de la poste pourrait PEUT-ETRE amener un meilleur rendement (quoi que j'en doute), mais en même temps, il y aura hausse de tarifs (pour le travail que tu as demandé au dernier moment (car la veille, c'est le dernier moment) avec une entreprise pivée, il y aurait forcément eu un sur-coût et en plus de ce coût, certains endroits ne seront plus desservis, parc que pas assez rentables. Et ce n'est pas valable pour la poste, mais pour de nombreux autres domaines.
Et n'oublions pas que les fonctionnaires aussi font des heures sup ! Ce n'est pas réservé aux travailleurs du privé, mais on ne les voit pas quand ils en font, car les bureaux sont fermés.
Alors moi je dis, au lieu de casser du sucre sur "les fonctionnaires" en général, défendons le service public.
Étant postier (facteur ^^) je comprend la transpiration de mon " collègue " au guichet (si je peux encore dire collègue ...), c'est vrai que pour nous, avec le peut de personnelle qu'on est (comparé au travail qu'on nous donne) ça nous fait peur, et nous fait rentrer (le plus souvent) bien plus tard que les heure prévu (même au guichet).
Après je comprend tout à fait le point de vue du " client ", on nous propose un service, on doit le respecter, c'est tout à fait normale, mais il faut surtout pas dénigrer la/le pauvre guichetier(e) devant nous ... il fait comme il peut, avec les " moyens " que lui donne " LaPoste " .
Changement de sujet, par rapport à la privatisation de laposte :
Sachant que, laposte est quasiment privatisé (et oui, on vous dit pas tout) > Pour faire simple, actuellement, (et depuis environ 10 ans si je me trompe pas), chaque personne embaucher chez Laposte n'a plus de statu de " fonctionnaire " (et oui ^^)
Ensuite, laposte fait les colis (que vous connaissez si bien), le courrier (merveilleuse facture, presse et souvent pub ...), et vos recommander. Après y'a un autre secteur qui s'appelle chronopost, mais c'est comme la banque postale, c'est séparé, on a rien à voir avec eux.
Maintenant, on a déjà de la concurrence, faut pas croire, mais pas beaucoup tiennent le coup, beaucoup ferme car ça demande trop d'investissement, et sa rapporte quasi rien. Après y'a UPS, DHL et compagnie, où vous pouvez avoir votre " colis " (oui juste votre colis) en quelques heures (mais seulement dans les grandes villes, après les delai commencent a être un peu plus long)
Pour les colis : Délais de laposte > 48h n'importe où en France (même au sommet du mont blanc)
Pour le courrier : Délais de laposte (qui sont les seuls en France à le faire) > 24h (donc le lendemain, si vous postez votre lettre avant la lever du soir)
Imaginer, votre lettre traverse la France, pour partir du boite au milieu des Pyrénées vers les 16h, et arrivé dans votre boite aux lettres le lendemain matin. Aucun concurrent ne pourra faire une telle chose, sans qu'on en paye le prix ^^
Une dernière chose : Laposte ne gagne pas d'argent sur, le courrier (lettre et cie), les colis, les recommander, etc... Elle en gagne grâce au professionnels qui ont des contrats avec nous, et paye des services que vous ne connaissez même pas (je suppose ^^)
Aller, je passe mon chemin, et prépare mes sandwiches pour ma tournée de demain matin =)
Bonne tournée demain !!!!
Ce que je veux expliquer, c'est que le problème vient pas des personnes qui y travail (bon jsuis d'accord qu'ils y'en a certains qui en foutent pas une ... ^^) mais de/des directions. C'est des clampins dans leur bureau qui veulent plus de fric pour leur fin de mois ....
Merci pour demain ^^