Mardi 24 février 2009
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09:00
Afin de répondre à la demande de l'un de mes clients, j'ai dû organiser au dernier moment l'envoi de 120 colis, de tailles et de poids différents, dans toute la France. Connaissant un peu
La Poste et le zèle de ses employés (je ne juge pas : je constate), je suis allée prévenir le jeudi que le lendemain, j'aurais besoin de faire ce très gros envoi. La postière m'a
regardée comme si j'étais une folle : "mais le vendredi, c'est le jour de pointe, et il n'y a qu'une seule personne au guichet !!! Essayez toujours, mais je ne peux rien vous garantir". Mes colis
devant impérativement partir avant le week-end (c'est le délai que j'avais garanti à mon client), je n'avais pas trop le choix...
Vendredi, 14h30 : j'entre dans le bureau de poste. Une
vingtaine de personnes font déjà la queue, visiblement énervées de la longueur de la file et du temps d'attente interminable. Heureusement, j'ai la Carte Pro, qui me permet de griller tout le
monde et de passer en priorité. Alors que je me poste devant le guichet, prête à profiter de mon privilège de "Professionnelle", je sens le regard et les remarques des personnes qui attendaient
depuis longtemps : "la queue, c'est par là". Euh, oui, mais j'ai la carte Pro... Je sens que je vais me faire assassiner... Hop, le client s'en va : je prends vite place devant le guichet et
expose mon problème au postier. Il devient alors tout rouge et se met à transpirer : "mais enfin, vous voyez bien qu'il y a beaucoup de monde... Revenez un autre jour. Mais le lundi c'est pareil.
Et je suis tout seul... Non vraiment... Allez voir ma collègue, mais on ne va quand même pas vous réserver un guichet pour vous seule". Voyant qu'il commençait à frôler dangereusement la crise
cardiaque, j'ai décidé de tenter le tout pour le tout avec sa chère collègue...
Gros coup de bol, c'était la même femme que j'étais venue voir la veille. A
moi de faire preuve de persuasion pour la convaincre de faire son travail m'aider : "je sais que vous êtes débordée et que vous travaillez dans
des conditions difficiles -et c'est la raison pour laquelle je suis venue vous voir hier- mais il faut vraiment que je fasse partir ces colis : peut-être puis-je vous aider à les peser et les
affranchir ?". Il semblerait que la lèche fonctionne auprès des employés de La Poste. A retenir pour une prochaine fois.
Ma chère postière m'a donc ouvert un guichet et a passé près de 3 heures à faire
partir tous mes colis. Bon, ne nous emballons pas : on ne peut pas dire qu'elle y ait mis toute son énergie (c'est quand même moi qui ai porté les colis sur la balance et devais les ranger
dans le caddie : avec des cartons qui allaient de 2 à 17kg, je peux vous garantir que j'ai souffert le martyre pendant les deux jours qui ont suivi et que j'ai eu mal partout !!!).
Bilan ? Mission accomplie (c'est déjà ça) mais
j'avoue que je commence à me dire qu'il serait grand temps que La Poste soit privatisée, afin que le service soit beaucoup plus performant. Avec une si piètre efficacité, notre système postal est
un véritable handicap pour les entreprises, qui se doivent d'être rapides et très réactives. Heureusement que le marché postal va bientôt s'ouvrir à la concurrence : cela permettra, je l'espère,
de faire bouger un peu les choses...
Par mado
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Publié dans : Paris
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Communauté : Teckel Enragé and friends.
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