Petites misères de la vie quotidienne d'une parisienne
Ca fait plus de 8 jours que je n'ai ni Internet, ni téléphone, ni télévision (dur de ne plus pouvoir regarder Téva... Je suis à deux doigts de craquer nerveusement... )
: samedi, j'ai donc pris mon courage à deux mains et j'ai décidé de rappeler le service Clients de SFR Neuf Box pour régler le problème (après mon essai infructueux de la dernière fois...)14h54 : je compose le 1077. Petite musique. "Votre temps d'attente sera inférieur à 8 minutes" Petite musique. "Ne quittez pas, un conseiller va prendre votre appel". Petite musique. Etc...
15h04 : une conseillère me répond. Je note au passage qu'on a dépassé les 8 minutes. Je n'ai pas encore posé la moindre question que j'ai déjà dépensé 2.72€. Ca me met en joie, comme vous pouvez l'imaginer...
- Bonjour, donnez moi votre numéro de téléphone.
- C'est le 01.xx.xx.xx.xx
- Je vous mets en attente...
15h06 : "je ne vous trouve pas dans le système. Quel est votre numéro client ?". Je le lui donne. "Je vous mets en attente".
15h09 : "vous n'êtes pas cliente chez nous".
"Euh... Ca m'étonne, vu que vous me prélevez 60€ tous les deux mois... Cherchez bien..."
"Je vous remets en attente"
15h12 : "pouvez vous me redonner votre numéro de téléphone ?". Je lui donne à nouveau : "ça y est, je vous ai trouvée !!!!" (Ok, là je commence à comprendre comment SFR gagne de l'argent : 18 minutes pour pouvoir accéder à mon compte. C'est tout simplement scandaleux !!!!)
L'opératrice commence à me poser les questions de son speech : "vous avez quelle Neuf Box ?", "vous êtes en Wifi ?", "qu'est ce que vous avez comme ordinateur ?". Je lui réponds. "Et quel est votre problème ?" Je lui ré-explique "Ah, bah c'est dramatique ça... (je sens comme une pointe d'ironie : je sens qu'on ne va pas être copines...) "Et vous êtes en Wifi ? Quel modèle de Neuf Box avez-vous ?" Elle se fout de moi ou quoi ???? Je réponds, mais je commence à être un peu énervée... Elle fait
des "tests" : les voyants clignotent, il se passe quelquechose. "Voilà, c'est réparé !!!" "Euh... bah non, je n'ai toujours pas Internet". "Mais si, je
vous dis que ça marche". "Ecoutez, je ne voudrais pas être désagréable, mais je ne suis pas en train de vous mentir : je n'ai toujours pas Internet et ma télévision ne fonctionne pas...". "Je
vous mets en attente" : là, j'ai craqué. "A 0,34€ la minute, je n'ai pas envie que vous me mettiez en attente". "Ah, oui, ça fait plus d'une demie heure : donnez moi votre numéro de portable : je
vous rappelle immédiatement". Je raccroche, après 39 minutes de communication, et j'attends que mon téléphone sonne.J'ai attendu 3h30.
J'ai fini par rappeler : je suis tombée sur un autre télé-opérateur qui m'a fait le même topo. "J'ai trouvé le problème : il y a eu un orage chez vous et vous n'avez plus d'électricité dans votre
appartement" (c'est Vidéo Gag ou quoi ??? Il se fout de moi !!).
Au bout de 18 minutes, il a fini par me dire que ma Neuf Box et mon modem étaient désynchronisés : "je vais faitre remonter votre demande et un conseilller va vous contacter d'ici 2 à 8 jours
pour organiser une intervention".Si samedi prochain le problème n'est pas réglé, je résilie mon abonnement (et ils ont interêt à me rembourser mon abonnement mensuel et les heures passées au téléphone avec le service Clients).
Je savais qu'SFR traitait ses clients de manière déplorable, mais là, je reste sans voix...
Inutile de vous dire que je vais être de TRES mauvaise humeur cette semaine...
Un grand merci au passage à cette demoiselle, qui m'a prêté ses codes d'accès Wifi, et grâce à qui je peux publier sur ce blog...
Lun 17 nov 2008
8 commentaires
A côté, BT c'est de la rigolade !!!
Mado
Bonjour,
Je comprends l'état d'énervement dans lequel tu ais puisque j'ai vécu exactement la même chose le mois dernier (box neuf également). Seulement, ça a duré deux mois !! Je ne te racontes pas la facture de portable. Au dernier coup de fil, le fameux "1077" était également sencé me recontacter dans la semaine. J'attends toujours, 1 mois après...
La hotline étant véritablement incompétente, j'ai essayé de trouver une autre solution.
En faisant des recherches approfondies, j'ai trouvé un forum où des personnes de Neuf SFR interviennent " bénévolement" pour t'aider (du coup, ils n'ont aucune obligation de se pencher sur ton problème, ni de le résoudre).
J'ai quand même testé, et en une semaine à peine, tout était réglé. J'ai expliqué simplement mon problème et toutes les démarches que j'ai faites. Ils m'ont tout de suite envoyé une nouvelle box et le nécessaire pour renvoyer gratuitement l'ancienne.
Suite à ça, je leur ai demandé un remboursement des deux derniers mois. Le lendemain, j'avais un mail me confirmant que ma demande était recevable et que je serais remboursée.
Bref, je ne sais pas si tu y trouveras ton compte, mais tu peux toujours tenter ! Bon courage
Voici le site en question: justneuf.com
Cyrielle
Je comprends l'état d'énervement dans lequel tu ais puisque j'ai vécu exactement la même chose le mois dernier (box neuf également). Seulement, ça a duré deux mois !! Je ne te racontes pas la facture de portable. Au dernier coup de fil, le fameux "1077" était également sencé me recontacter dans la semaine. J'attends toujours, 1 mois après...
La hotline étant véritablement incompétente, j'ai essayé de trouver une autre solution.
En faisant des recherches approfondies, j'ai trouvé un forum où des personnes de Neuf SFR interviennent " bénévolement" pour t'aider (du coup, ils n'ont aucune obligation de se pencher sur ton problème, ni de le résoudre).
J'ai quand même testé, et en une semaine à peine, tout était réglé. J'ai expliqué simplement mon problème et toutes les démarches que j'ai faites. Ils m'ont tout de suite envoyé une nouvelle box et le nécessaire pour renvoyer gratuitement l'ancienne.
Suite à ça, je leur ai demandé un remboursement des deux derniers mois. Le lendemain, j'avais un mail me confirmant que ma demande était recevable et que je serais remboursée.
Bref, je ne sais pas si tu y trouveras ton compte, mais tu peux toujours tenter ! Bon courage
Voici le site en question: justneuf.com
Cyrielle
Cyrielle - le 17/11/2008 à 12h32
Bon , si ca n'est pas réglé dans 8 jours, je tente le coup ! Merci !
Mado
Ahhhhh ...
comme je te comprends ...
j'ai vecu la meme chose et j'ai sacrément ronchonner !!!
Ils sont fort pour nous vendre des abonnements internet mais le suivi ce n'est pas toujours ça !!!
Vive la hot line !!!
lol
Bizzz
Ronchon :)
comme je te comprends ...
j'ai vecu la meme chose et j'ai sacrément ronchonner !!!
Ils sont fort pour nous vendre des abonnements internet mais le suivi ce n'est pas toujours ça !!!
Vive la hot line !!!
lol
Bizzz
Ronchon :)
Ronchon :) - le 17/11/2008 à 16h03
Les salauds, j'aurai leur peau !!!
Mado
Mais de rien bichette...je t'ai sentie dans une telle détresse...
(ça va te coûter TRES cher...hinhinhin)
La demoiselle - le 19/11/2008 à 15h17
Je tiens à préciser que j'en ai usé avec beaucoup de parcimonie : maximum 5 minutes à chaque fois, juste le temps de mettre en ligne mes articles écrits sous word... Mais un immense merci encore,
je ne sais pas comment j'aurais fait sans ton aide précieuse....
Mado
Je suis en train de vivre la même galère sauf ke moi dps le début je n'arrive tjrs pas à me connecter à internet. 3 techniciens ont défilé chez moi, aucun n'est arrivé à résoudre le problème!! Mais ça ne leur a pas empêché de prélevé 80 euros alors ke je n'ai rien! Je suis désespéré je voudrais résilier ms j'ai peur de ne pas être remboursé. Vous ne connaissez pas des adresses de défense aux consommateurs? SVP je veux pas me laisser bouffer par ces salauds!!
DAlmas - le 07/12/2008 à 21h18
Honnêtemtn, je n'en ai pas la moindre idée.... 60 millions de consommateurs peut être ?
Mado
Bonjour, j'ai lu ce que vous avez écrit pour vous dir que je suis en train de vivre la même depuis 3 mois entier d'appel et de bla-bla au moins cinq cent euro de dépense en téléphone et le problème est toujours là...SFR+NEUF = ARNAQUE
bon courage à tous les gens qui viveent ce que nous vivons ou avons vécu.
bon courage à tous les gens qui viveent ce que nous vivons ou avons vécu.
AZIB - le 09/12/2008 à 17h37
Je suis de tout coeur avec vous : ce n'est que le début (là, j'essaie de me faire rembourser les semaines sans Internet ; je commence un long combat...)
Courage !!!
Courage !!!
Mado
je sui tele-conseiller chez sfr ce que je peux vous dire c'est que d'une part un client qui perd un service ou tous ces services et surtout pour une bon moment s'il appelle le service technique normal qu'il soit enervé et deçu de la perte des ces services pour les quels sfr a chaque fin du mois se fait payer et d'une autre part un télé-conseiller n'est pas sfr il as des outil de diagnostique qui lui posent des questions et lui a son tour les pose aux clients mais j'avou qu'il y a quelques tele-conseiller qui ne prennent pas en compte la position du client sfr sachez que si l'appel se coupe le télé-conseiller se doit de rappeller le client !!!!!!
youssef - le 10/03/2009 à 17h28
Je n'accuse pas tous les téléconseillers, mais j'avoue que quand on tombe sur un champion, c'est un peu énervant !!! 
Mado
Excellent, je faisais des recherches sur Google pour essayer de trouver le n° long du SC de SFR, parce que j'en ai marre de claquer des sommes folles sur mon portable, et je tombe chez toi !!!
Bref, je n'ai pas le même problème que toi, mais ma ligne téléphonique refuse mon ADSL... le problème viendrait de France Telecom, et aurait dû être réglé il y a longtemps...
Vivement le wifi des voisins, sauf qu'il est très aléatoire !
Bref, je n'ai pas le même problème que toi, mais ma ligne téléphonique refuse mon ADSL... le problème viendrait de France Telecom, et aurait dû être réglé il y a longtemps...
Vivement le wifi des voisins, sauf qu'il est très aléatoire !
Elizabeth - le 25/08/2009 à 12h37
Comme quoi, la blogosphère est toute petite !!!
Je compatis pour tes problèmes d'ADSL : j'ai pris un blackberry pour être toujours connectée au monde (et à Internet) !!!
Je compatis pour tes problèmes d'ADSL : j'ai pris un blackberry pour être toujours connectée au monde (et à Internet) !!!
Mado
Bon courage la miss, la lutte sera difficile!